Возврат автомобиля на гарантии регулирует статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Легковой автомобиль входит в перечень технически сложных товаров (ПП РФ № 924), и для него действуют особые правила. Что можно требовать за некачественный автомобиль на гарантии, зависит от двух вещей: сколько дней прошло с передачи машины и что именно с ней случилось.
Когда возможен возврат автомобиля на гарантии
В первые 15 дней со дня передачи можно отказаться от покупки или потребовать замену при любом производственном недостатке, даже мелком (Пленум ВС № 17, п. 38). Срок считают со следующего дня после передачи машины по акту, дата договора и оплаты значения не имеют. Подробно о нём на странице возврат автомобиля в течение 15 дней.
После 15 дней вернуть машину по гарантии или заменить её можно в одном из трёх случаев, и достаточно любого одного:
- в машине существенный недостаток, например неустранимый или проявившийся снова после ремонта;
- дилер нарушил срок устранения недостатков, скажем, держит машину дольше 45 дней гарантийного ремонта;
- в каком-то году гарантии машина простояла в ремонте больше 30 дней в сумме из-за разных поломок.
Пока оснований нет, остаются бесплатный гарантийный ремонт автомобиля и уменьшение цены. Их можно требовать весь гарантийный срок.
Гарантийный случай: кто доказывает причину поломки
Гарантия считается со дня передачи машины (п. 2 ст. 19 ЗоЗПП). Пока она действует, продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что тот возник после передачи из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
Получается, что фразу «это не гарантия» дилер должен подтвердить проверкой или экспертизой. Если он не принимает машину, ссылается на эксплуатацию или неделями не даёт ответа, посмотрите, что делать при отказе в гарантийном ремонте.
К кому предъявлять требования
Продавцу, то есть дилеру, можно предъявить любое требование из ст. 18, от ремонта до возврата денег. У изготовителя или импортера можно потребовать ремонт или замену на машину той же марки. Вместо этого закон разрешает вернуть автомобиль ему и потребовать уплаченную сумму (п. 3 ст. 18 ЗоЗПП). Так поступают, когда дилер не отвечает или закрылся, подробнее на странице возврат автомобиля импортеру.
Документы и претензия
Понадобятся договор купли-продажи, акт приёма-передачи и заказ-наряды по каждому визиту в сервис. Когда машину выдают из ремонта, дилер обязан письменно указать дату обращения, дату устранения недостатка, какие детали меняли и когда вернули автомобиль (п. 3 ст. 20 ЗоЗПП). По этим датам считают и 45 дней, и 30 дней в году.
Претензия по гарантии на автомобиль перед иском не обязательна (Пленум ВС № 17, п. 23). Но сроки на замену и возврат денег закон считает с даты требования, и от неё же зависит неустойка 1% в день. Требование лучше подать сразу и с расчётом сумм, как описано в статье претензия в автосалон.
Если дилер спорит о причине поломки, экспертизу он проводит за свой счёт, а вы вправе присутствовать (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Если вы не согласны с его выводами, пригодится независимая автотехническая экспертиза: её заключение можно представить в суде.