Существенный недостаток автомобиля даёт право вернуть машину или заменить её, когда первые 15 дней после передачи уже прошли. В эти 15 дней годится любой недостаток, про это страница о возврате в первые 15 дней. Дальше Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) оставляет три основания: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта и больше 30 дней ремонта в году гарантии (ст. 18 п. 1 абз. 9–11). Хватает одного (п. 38 Пленума Верховного суда (ВС) № 17), поэтому историю ремонтов проверяют по всем трём.
Что закон считает существенным недостатком товара
Определение в преамбуле ЗоЗПП общее для любого товара: «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Пленум ВС № 17 в п. 13 расписал каждый признак:
| Признак | Что это значит | Как бывает с машиной |
|---|---|---|
| Неустранимый | Его невозможно устранить, и из-за него машиной нельзя пользоваться по назначению | Дефект признают, но способа ремонта нет |
| Несоразмерные расходы | Ремонт стоит близко к цене машины или дороже | Сервис оценил ремонт почти в цену автомобиля |
| Несоразмерное время | Ремонт дольше согласованного письменно срока (не больше 45 дней), а без соглашения дольше минимально нужного | Машина третий месяц ждёт деталь |
| Неоднократность | Разные недостатки выявлены больше одного раза, каждый мешает пользоваться машиной | Отказывала то коробка передач, то электрика |
| Повторное проявление | Тот же недостаток вернулся после устранения | После ремонта снова течёт масло из того же узла |
Закрытого перечня поломок нет: в определении есть слова «другие подобные недостатки». Если машину купили у частного лица, те же признаки работают по ГК как существенное нарушение требований к качеству (ст. 475 п. 2).
Повторный и неоднократный недостаток: в чём разница
Повторный недостаток (п. 13 «д») означает, что та же неисправность проявилась снова после ремонта. Неоднократность (п. 13 «г») касается разных недостатков, каждый из которых делает машину непригодной для обычного использования, и повтора одного дефекта для неё не нужно (ВС, определение от 08.12.2020 № 29-КГ20-6-К1).
По повторному недостатку ВС высказался прямо. В деле № 8-КГ23-2-К2 (определение от 11.04.2023) у машины второй раз порвалась обшивка водительского сиденья. Суд указал, что для замены не имеют значения возможность устранить недостаток, соразмерность расходов, незначительность времени на ремонт и отсутствие запрета ездить с таким дефектом. Довод дилера, что дефект мелкий и чинится за день, здесь не помогает. Прошлые ремонты права на возврат тоже не отнимают: ВС указывал на это в делах о сроке ремонта и о 30 днях в году (№ 78-КГ16-79, № 46-КГ23-15-К6).
Несоразмерные расходы и время на ремонт
Несоразмерные расходы означают, что ремонт стоит почти как машина или дороже, либо дороже выгоды от её использования (п. 13 «б»). Для технически сложного товара несоразмерность определяет суд по особенностям машины, её цене и другим свойствам, общей планки в процентах нет.
Признак времени проверить проще. Если срок ремонта согласовали письменно, недостаток становится существенным, когда ремонт выходит за него, а сам этот срок не может быть больше 45 дней. Без соглашения считают минимальный срок, объективно нужный для такого ремонта (п. 13 «в»). В деле из Санкт-Петербурга машина простояла в ремонте 106 дней, и ВС признал недостаток существенным (определение от 14.02.2017 № 78-КГ16-79). Нехватка запчастей срок не продлевает (ст. 20 п. 1 ЗоЗПП). Если машина ещё у дилера и вопрос в днях, читайте про гарантийный ремонт дольше 45 дней.
Как доказать существенный недостаток автомобиля
На гарантии причины недостатка доказывает продавец. Он отвечает за дефект, если не докажет, что тот появился после передачи из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 18 п. 6 абз. 2). От вас нужны сам недостаток и признак существенности. Обычно это заказ-наряды по каждому обращению с одинаковым описанием неисправности и справка, которую продавец обязан выдать после ремонта: даты обращения и выдачи, описание недостатков, заменённые детали (ст. 20 п. 3).
При споре о причинах экспертизу проводит продавец за свой счёт. Вы вправе присутствовать и оспорить заключение в суде, а платить придётся, только если экспертиза покажет, что за недостаток продавец не отвечает (ст. 18 п. 5). Если с выводами не согласны, своя автотехническая экспертиза недостатков даёт основу для спора. В суде экспертизу назначает суд (ст. 79 ГПК).
Кому предъявлять требование: продавцу, импортёру или изготовителю
На гарантии любое требование ст. 18 можно предъявить продавцу, то есть дилеру (ст. 18 п. 2). Изготовителю или импортёру можно заявить замену на ту же марку и модель или ремонт, а вместо них вернуть машину и потребовать деньги (ст. 18 п. 3). Если модель вас устраивает, сравните возврат с заменой на такой же автомобиль. Как написать требование, разобрано в статье про претензию в автосалон.
После гарантии существенный недостаток тоже работает. Гарантия была короче двух лет и закончилась: недостаток, найденный в пределах двух лет с передачи, даёт требования по ст. 18, если вы докажете, что он возник до передачи (ст. 19 п. 5). Прошло больше двух лет: в пределах срока службы, а если он не установлен, 10 лет с передачи, у изготовителя или импортёра можно потребовать бесплатно устранить существенный недостаток. Доказать, что он возник до передачи, придётся вам. Не устранили за 20 дней или недостаток неустранимый: можно вернуть машину и потребовать деньги (ст. 19 п. 6, ВС № 46-КГ22-50-К6). Другие варианты при поломке нового автомобиля собраны в разделе возврат автомобиля на гарантии.