Технически сложный товар в течение 15 дней после передачи можно вернуть продавцу или заменить при любом недостатке, и автомобиль под это правило попадает. Так сказано в абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). В эти дни не нужно доказывать, что недостаток существенный: достаточно, что он есть и за него отвечает продавец. После 15-го дня для возврата нужно одно из трёх оснований, например существенный недостаток.
Технически сложный товар: почему у автомобиля особые 15 дней
Легковой автомобиль, в том числе электромобиль, входит в перечень технически сложных товаров (ПП РФ № 924, п. 2). Для таких товаров закон сужает обычные права покупателя. Вернуть деньги или заменить вещь при любом недостатке можно только в первые 15 дней. Потом эти требования работают при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или больше 30 днях ремонта за год гарантии. Какие ещё товары в перечне, разобрано в статье про список технически сложных товаров.
| Первые 15 дней | После 15 дней | |
|---|---|---|
| Какой недостаток подходит | Любой, за который отвечает продавец, даже мелкий | Существенный, нарушение срока ремонта или больше 30 дней ремонта за год гарантии |
| Что можно требовать | Возврат денег или замену | Возврат или замену только при одном из оснований; ремонт и уменьшение цены весь гарантийный срок |
| Что нужно показать | Сам недостаток | Недостаток и основание |
Пленум Верховного суда (ВС) № 17 в п. 38 прямо говорит, что в первые 15 дней требование удовлетворяется «независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара». Условие одно: требование предъявлено в эти 15 дней.
По тексту закона правило касается и машины с пробегом, купленной у салона или ИП: ни перечень, ни ст. 18 исключения для неё не делают. Не в счёт только недостатки, которые продавец оговорил при продаже (ст. 18 п. 1 абз. 1).
Как считать 15 дней
Срок идёт со дня передачи автомобиля, то есть с даты акта приёма-передачи. Дата договора и дата оплаты здесь не важны. Первый день срока следующий за днём передачи (ст. 191 ГК). Такую позицию занял ВС в определении от 20.10.2020 № 32-КГ20-8-К1, позже она вошла в п. 1 Обзора ВС от 20.10.2021. В том деле машину передали 11.10.2016, срок начался 12.10 и закончился 26.10.2016. По той же логике машина, переданная 3 марта, укладывается в срок, если требование заявлено не позже 18 марта.
О рабочих днях закон не говорит, срок считают в календарных. Уложиться нужно с требованием. В деле № 32-КГ20-8-К1 заявление направили в последний день, и срок признали соблюдённым. Проверка качества, возврат денег или замена могут пройти позже, в сроки ст. 21 и 22, которые считают уже от даты требования.
Можно ли вернуть исправную машину за 14 дней
14 дней по ст. 25 ЗоЗПП часто путают с правилом 15 дней. Эти 14 дней даются на обмен товара надлежащего качества, который не подошёл. Автомобили входят в перечень товаров, не подлежащих обмену: с 1 сентября 2026 года это п. 10 перечня, утверждённого ПП РФ № 657, раньше машины стояли в таком же перечне ПП № 2463. Вернуть исправную машину, купленную в салоне, только потому, что она не понравилась, по закону нельзя.
Отдельный случай: дистанционная покупка. От товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после передачи (ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП). К обычной сделке в автосалоне это не относится.
Как действовать быстро
Дилер часто предлагает сначала отремонтировать машину. Решать вам: выбор требования принадлежит потребителю (п. 38 Пленума ВС № 17). Если хотите вернуть деньги или заменить машину, заявите это письменно, пока идут 15 дней, и сохраните подтверждение даты получения. Что написать в требовании, разобрано в статье про претензию в автосалон. Если модель нравится, а машина досталась с дефектом, посмотрите вариант замены на такой же автомобиль.
Продавец обязан принять машину и вправе проверить качество, а вы вправе участвовать в проверке (ст. 18 п. 5). Как она проходит и что фиксировать, описано в статье про проверку качества автомобиля дилером. Отказываться передать машину на проверку не стоит. С 1 февраля 2026 года действует правило: штраф 50% не взыскивают, если требование не выполнили по вине потребителя, в том числе когда он уклонился от действий, предусмотренных законом (ст. 13 п. 7). ВС указывал, что если покупатель уклоняется от передачи товара на проверку, суд может отказать ему в неустойке и штрафе (определение № 8-КГ21-1-К2).
Если машина куплена в кредит, при возврате продавец возвращает её цену и возмещает проценты и иные платежи по кредиту (ст. 24 п. 6). Как это устроено, на странице про возврат автомобиля, купленного в кредит. Если 15 дней уже прошли, посмотрите другие варианты в разделе возврат автомобиля на гарантии.